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Question en attente de réponse

Comment possèder un carte fidèlité ?

Bonjour.

Je suis abonnée à la carte réduction 12-25 ans. On m'a proposer d'avoir une carte de fidélité et de me rendre sur le site pour l'inscription. Mais j'attend toujours ma carte (depuis septembre). J'ai a nouveau vérifié mes cordonnées ( tout est bon), et relancer une demande. Je reçois alors un mail qui m'indique de confirmer la demande en cliquant sur un encadré violet. Mais l'encadré ne marche pas.

Alors je l'ai fait passer pour perdue/vol on me demande de compléter le numéro de ma carte réduction 29090109 ... sauf que mes chiffres commencent par 29090104...

On a pas su m'aider au guichet et j'ai alors appelé en dernier recours le 3635, "fidélité" ,on me demande "voyageur" ou "grand voyageur"et autres options, mais j ne sais pas lequel me concerne . En disant "voyageur" on me redemande encore de compléter 20990109...

J'ai alors dit "carte 12-25" (tjrs sur le 3635) et quand j leur explique que j'ai un problème avec la carte de fidélité il me renvoi sur "fidélité" ou je rencontre le même problème que précédemment.

Que puis-je faire pour recevoir cette "foutu" carte ?

Merci

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