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Question en attente de réponse

Retard de 7 heures et dédommagement

Bonjour,

nous avons réservé notre trajet Orléans-Briançon de nuit sur Voyage Sncf et, malheureusement, le parcours Orléans-Austerlitz a été interrompu pour cause de freins défaillants, nous faisant rater notre correspondance avec le train de nuit direct, arrivant à 8h à Briançon.
Nous avons donc dû en prendre un autre, départ 23h, nous déposant à Chambéry à 5h, puis un autre nous déposant à Grenoble, puis un autre nous déposant à Gap et pour terminer un car nous menant à Briançon à 15h... soit avec 7 heures de retard.
Nous disposons du formulaire "régularité" et ma question est la suivante : comme notre voyage a été épuisant et n'a pas correspondu du tout au produit acheté en magasin (et nous avions payé en plus 40€ pour la 4ème place en couchette 1ère), serons-nous remboursés (partiellement) sur le trajet total ou... ?
Merci de votre réponse.

Jean-Pierre
Jean-Pierre

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le formulaire "régularité" s'applique au train qui a subi le retard initial : avec la date et le n° du train, vous trouverez les informations nécessaires sur le site http://www.infolignes.com ==> cliquer sur "après votre arrivée".

Si vous souhaitez par ailleurs une prise en compte de votre retard à l'arrivée (si votre billet était établi pour Orléans-Briançon), adressez votre demande au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

Jean-Pierre
Jean-Pierre

Merci pour le renvoi au service clientèle... J'ai acheté sur Voyage-Sncf un trajet Orléans-Briançon (dossier unique) mais il m'a été délivré 6 billets (3x Orléans-Paris et 3xParis-Briançon). Que signifie en langage Sncf : "établi pour Orléans-Briançon" ?

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