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ebillet pas sur la carte voyageur

Bonjour. J'ai levé une option sur un billet en guichet, et l'agent m'a dit que le e-billet serait sur ma carte grand voyageur, comme l'atteste le mémo et le mail de confirmation. Hors lors du contrôle, le contrôleur n'a pas retrouvé le ebillet sur ma carte et m'a demandé de repayer un billet plein tarif (105€). Quels sont mes recours pour me faire rembourser alors que l'erreur de vient pas de moi? merci

nicolas
nicolas

Bonjour Nicolas

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

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