Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pas de réponse depuis 2 mois suite à demande de remboursement par LRAR!

j'ai envoyé une réclamation au regard de la garantie Voyage il y a 2 mois par LRAR.
pourtant la réponse doit se faire sous 5 jours (apparemment).
Que faire?

Réponses

Charlotte
Charlotte

Bonjour Pauline,

La garantie voyage s'applique uniquement pour des voyages TGV ou Intercités (les iDTGV, TER ne sont pas concernés).

La réponse sous 5 jours pour une réclamation portant sur la garantie ponctualité (ou une réclamation portant sur ce sujet) ne concerne que les e-billets.
Si vous aviez un e-billet, je vous invite à recontacter nos services via internet : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Sinon les délais sont plus longs.
Vous pouvez également saisir le médiateur (http://www.sncf.com/mediateur/).

Cordialement,

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