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Information erronée sur site SNCF pour trajet TGV Paris-Besançon

Bonjour
je me permets de vous écrire car le service client contacté (Mme Juliette B.) fait la sourde oreille et ne répond directement pas à mes questions même après plusieurs relances. Voici mon problème.
J'ai demandé une réservation à notre centrale pour un voyage Paris/Besançon Viotte pour le 12 février 2013. J'ai vérifié les horaires disponibles sur le site SNCF Voyages pour un trajet direct entre Paris et Besançon Viotte. Le train 6705 est indiqué direct pour Besançon Viotte. Hors, il apparaissait sur mon billet de voyage l'obligation de changer de rame à Besançon TGV pour prendre un TER car le TGV ne s'arrête pas à Besançon Viotte mais à la gare suivante. Les questions posées étaient: D'où provient cette erreur? pourquoi le site indique-t-il un trajet direct alors que le train ne s'arrête même pas à la gare demandée? comment aurai-je pu expliquer au contrôleur que je me suis retrouvé par erreur dans la gare suivant Besançon Viotte par erreur de votre site? la SNCF aurait-elle pris en charge les frais supplémentaires engendrés par ce dysfonctionnement?
Cordialement
Paulo P.

Paulo Pereira
Paulo Pereira
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Cette question relève plus du site internet de l'agence de voyages que tu utilises que de la SNCF elle-même. C'est auprès de cette agence qu'il faut te retourner.

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement,

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