Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

J'ai acheté un billet en trop par erreur sur internet, y a t-il une possibilité de remboursement?

Bonjour,
J'ai voulu acheter un billet de train Lille/Roissy Charles de Gaulle pour le 13/03 par le train de 16h02 au tarif TGV preum's. Or au moment de régler la transaction, le site de la banque nous a affiché que la transaction ne pouvait se poursuivre. Donc nous avons recommencé avec une autre carte de crédit, pensant que l'achat n'avait pas eu lieu. Or, aujourd'hui je reçois non pas un, mais deux billets de train. J'en ai donc un en trop, serait-il possible de me le faire rembourser?

Stephane Tachau
Stephane Tachau

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

les billets prem's ne sont pas remboursables.

Bonjour Stephane Tachau,

Je vous invite à contacter notre service de réclamation depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en sélectionnant la rubrique "Équipe train" depuis le menu déroulant en précisant les éléments suivants :

  • Quel type d'incident avez-vous rencontré ?
  • Les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • Sur quelle page du site le dysfonctionnement a eu lieu ?
  • Les montants ?
  • l'adresse mail avec laquelle vous avez réservé ?
  • Les références de dossiers à 6 lettres ?

Bonne fin d'après midi !

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