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Question en attente de réponse

TGV 9244 Milano - Paris 22-fev-13. Arrivé en retard. Réclamation en ligne (garantie de ponctualité).

Bonjour,

Ma famille et moi (4 passagers), nous avons voyagé le 22 Février 2013 de Milano P Garibaldi a Paris Gare de Lyon. Le train (TGV #9244) est arrivé presque une heure en retard (vers 17:00 quand il devait arriver a 16:11). Je essayé de faire une réclamation en ligne (garantie de ponctualité) mais apparemment le référence de dossier informé par vous n'est pas correct. Pourriez-vous m'aider s’il vous plait?

Merci,

Réponses

Bonjour Mario

je vous invite à suivre ce lien http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

La Garantie Ponctualité SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue et que ce retard est imputable à SNCF, SNCF vous propose une compensation sous forme de bons voyage:

• d'un montant égal à 25% du prix du billet dès 30 minutes
• de 50% dès 2 heures de retard
• de 75% au-delà de 3h de retard

Comment obtenir votre compensation ?

Une enveloppe régularité pourra vous être remise en gare d’arrivée.
Si vous n'avez pas eu d'enveloppe :
Adressez vos billets de train originaux ou votre confirmation E-billet sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’adresse suivante :

SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08

A savoir :

• Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France ou sur la ligne TGV France-Italie. Ils sont valables 1 an. Le paiement par bons voyage est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF
• Sur simple demande, et en joignant votre RIB, vous pourrez obtenir une compensation en virement à partir d’une heure de retard.

Stéphane,

Le train est arrivé plus que 30 minutes en retard. J'ai reçu l'enveloppe que vous mentionnez mais comme je ne suis pas Français je n’ai pas de RIB. Est-ce que je peux vous donner une carte crédit?

Merci

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