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Probleme de Renouvellement carte enfant famille?

Depuis plusieurs semaines, j'essaye sans résultat à ce jour de renouveler ma carte enfant famille qui maintenant est expiré depuis le 22/02/2013. Votre service de réclamation m'avait demande d'attendre jusqu' au 23 (chose un peu folle au passage, renouveler après la date d'expiration...) mais cela ne fonctionne toujours pas et 09 71 70 00 00 il ne peut rien faire pour moi sauf me redonner l'adresse d'Arras pour les réclamations. Quelle est la solution sachant que je prends le train le 26 février avec des billets au tarif enfant famille et que je n'ai que mes cartes expirées à présenter au contrôleur ?

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Nathalie

La demande de carte enfant famille est uniquement disponible en ligne via le site dédié https://carte-enfant-famille.voyages-sncf.com/
Ce tarif étant soumis à conditions de ressources, lorsque vous faites votre demande, vos droits sont étudiés par les instances autorisées.
Une fois que vous avez envoyé votre dossier au centre de traitement et que celui ci a été réceptionné complet, le délai de traitement est de 15 jours .

Le renouvellement de vos cartes Enfant Famille n'est possible que lorque celles-ci sont arrivées à échéance . En effet, vos droits font l'objet d'un réexamen.
Sans cartes valides vous devrez donc vous signaler au contrôleur pour payer la différence entre le tarif enfant famille et le plein tarif.

Le service client SNCF ne traitant les soucis de renouvellement de carte qu'en cas de problème et connaissant le délai de confection n'a pu vous indiquer d'attendre l'échéance

Bonne journée à vous,

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