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Dédommagement abonnement ?

Après m'être rendue au guichet pour mon abonnement mensuel de Janvier, j'ai constaté que le prix n'avait pas changé alors qu'avec l'arrivée du cadencement, mon arrêt est fortement impacté. Surprise, alors qu'il avait été annoncé dans les médias par l'un des représentants de la SNCF (entre autre RTL au mois de novembre) que les usagers lésés bénéficieraient d'un dédommagement. Info ou intox ? Propos mensongers ??? Faut-il déposer plainte ? En tout cas, moins de train mais abonnement plus cher dès aujourd'hui.

Muriel
Muriel
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Muriel
http://www.programmefid.com/static/vsncf/card/fr/pp_carac...
Conditions d'échange et de remboursement des abonnements fréquence

Coupon 3 mois : coupon échangeable ; remboursable avant le début de validité, après le début de validité le coupon est remboursable en cas de force majeure
Coupon 6 mois : coupon échangeable ; remboursable sans retenue avant le début de validité ; après le début de validité, le coupon est remboursable au prorata du nombre de mois d'utilisation (avec retenue de 10% sous réserve qu'elle soit au minimum égale au prix du coupon de 3 mois)
Coupon 12 mois : coupon échangeable ; remboursable sans retenue avant le début de validité ; après le début de validité, le coupon est remboursable au prorata du nombre de mois d'utilisation (avec retenue de 10% sous réserve qu'elle soit au minimum égale au prix du coupon de 3 mois)

Pour tout renseignement concernant son abonnement, le client peut s'adresse par téléphone au 0 825 084 820 (0,15€/min) de 8h à 19h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre abonnement peut être SNCF (forfait, fréquence) ou régional. Dans le second cas c'est au service clientèle TER qu'il faut vous adresser.

Cordialement

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