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remboursement du billet du 05/01/2013

Bonjour, je TGV numero 6222 du 05/01/2013 est arrivé avec 5h de retard la sncf s'etait engagé a rembourser deux fois le prix billet, depuis cette date aucune correspondance ni remboursement encore moins un mail pour nous expliquer le retard du remboursement, le service clientele ne repond pas ou alors c'est un serveur qui nous fait tourner en rond. doit on juste attendre comme un mouton ?

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