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Question en attente de réponse

Démarche à suivre pour une compensation

Bonjour,

Lundi 11 février, le TGV 9764 BELLEGARDE-PARIS a été supprimé. Nous avons été basculé sur le TGV 9768 qui lui n'a pas été annulé mais a subi un retard d'un peu plus de 2h.
Au final, nous avons eu un retard total de 4h (arrivée aux environs de 15h à la place de 10h49)

Sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php, pour le train 9764 (le supprimé), on me dit que le droit à une compensation est en étude personnalisé et qu'il faut envoyer un courrier en écrivant sur papier libre à l'adresse suivante: Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS CEDEX 9

Mais à la sortie du train on m'a donné une enveloppe "SNCF Régularité" à envoyer en y mettant mes billets.

Du coup je ne sais pas ce que je dois faire... (sachant que j'ai des billets pour le train 9764 et d'autres billets pour le 9768)
Quelle démarche dois-je suivre pour avoir une compensation?

Bien cordialement

Justine
Justine

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Utiliser l'enveloppe remise à la sortie du train.

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