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Cette question a été résolue

Comment remplir le formulaire de remboursement

Bonjour,

Le lundi 2 Janvier je suis partie de Toulouse à 10h21. J'avais un billet avec deux correspondances: une à Narbonne et la deuxième à Nîmes.

Mon premier train est arrivé avec 5 minutes de retard j'ai donc loupé ma première correspondance. A Narbonne on m'a ensuite conseillée de prendre un train en direction de Marseille (départ 13h31), qui est arrivé avec 15 minutes de retard à Narbonne. A cause d'un problème en gare de Montpellier par la suite, je suis arrivée à Nîmes avec 1h de retard...

A Nîmes j'ai du prendre un train en direction de Clermont Ferrand parti lui aussi avec 15 minutes de retard.

Je suis donc arrivée à 18h au lieu de 14h37 comme indiqué sur mon billet acheté à Toulouse.

Ma question est donc la suivante: quel numéro de train dois je mettre sur le formulaire de remboursement? On ne peut en mettre qu'un..

Cdt.

Audrey B.
Audrey B.
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Audrey

Bien que votre retard soit conséquent, vous n'êtes pas dans les conditions de l'Engagement Horaire Garanti
Votre premier train 870611 départ 10h21 arrivé 12h04 accusait un retard de 10 minutes

TER ne prend pas en charge l'Engagement Horaire Garanti.

De plus une correspondance de moins de 5 minutes est a éviter.

Votre TER Narbonne MArseille 876504 est partit avec un retard de 30 minutes pour cause en cours d'identification.

TER ne prenant toujours pas en charge l'Engagement Horaire Garanti.

Ce qui a octroyé un retard d'une heure au total sur cette desserte.

Après ça je perd votre trace

Pour résumer, écrire au service régularité vous amènera directement à un refus, ceux ci ne traitant que l'Engagement Horaire Garanti.

Pour obtenir une compensation une seule solution.
Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai, Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Dans le cas d'un refus de la part du service client je vous invite à contacter le médiateur de la SNCF

Important ne contactez celui ci qu'après avoir reçu une réponse qui ne vous convient pas du service client

Par internet
http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

par courrier
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS

Cordialement

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