Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment savoir ou en est ma demande de remboursement transmise par courrier recommandé le 08/01 dernier ??

J'ai du acheter des billets en doublons sur 2 trajets car mon fils avait oublié ses billets à la maison...et comme le e-billet n'était pas dispo sur ces réservations...pas d'autre choix que de racheter les billets identiques au guichet. On m'avait dit qu'il n'y aurait aucun pb, que je n'aurais qu'à revenir avec les doublons et que l'annotation portée sur le dossier lors du 2ème achat permettrait un remboursement au guichet !!
Foutaise, je me suis donc redéplacée, pour me faire remettre un bel imprimé à expédier à Arras. Pourquoi ne sommes nous pas informés des délais et du fait que personne n'est joignable ?! C'est volontaire ou c'est de l'incompétence ?! Les deux sans doute !!
Il est inadmissible de se voir dire que le seul choix que nous ayons est D'ATTENDRE sans savoir, sans pouvoir joindre quelqu'un et de surveiller son compte en banque !! De qui se moque-t-on ? Je pense que tout est fait pour décourager les utilisateurs de faire des demandes via le "service" (??? ah bon, vous appelez ça comme ça ??) "relations" (hein, mais quelles relations!!) client d'Arras et ainsi limiter les remboursements !!
Décidément, la SNCF fait tout pour nous faire aimer autre chose que le train !! Bravo et continuez ainsi, c'est parfait !

CORINNE ALLEZOT
CORINNE ALLEZOT

Réponses

Ola Round
Ola Round

Appelez le 3635 et dites "relation clientele", puis choisissez entre 1. connaitre l'adresse postale du service client, ou 2. vous avez reçu une lettre du service client et souhaitez poser des questions à ce sujet (mais il faut le numéro de la lettre :-/).
En d'autres termes, il n'est pas possible de contacter le Service "Relation Client" pour savoir où en est votre réclamation. Non ce n'est pas une blague :-)!!!

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