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Perte ou vol de bagages dans le TGV Paris-Dunkerque

Bonjour,

Lors de mon voyage à bord du TGV n°7357 reliant Paris à Dunkerque, dans la soirée du vendredi 8 février, ma valise a été volée ou prise par erreur par un autre voyageur.

Pour info, le TGV ayant un retard d'une bonne demi-heure au départ de la gare du Nord, il a été décidé qu'il s'arrêterait uniquement en gare d'Arras (les voyageurs à destination de Béthune, Lens et Hazebrouck étant invités à descendre à Arras et poursuivre leur trajet en bus spécialement affrétés).

Après l'arrêt en gare d'Arras, vers 23h40, je suis allé téléphoner depuis la plateforme entre les voitures 11 et 12 ; j'y avais déposé ma valise, dans l'espace prévu entre les voitures. Après avoir constaté l'absence de ma valise, j'ai averti le chef de cabine qui m'a fait remplir un formulaire prévu à cet effet.

La valise contenait un ordinateur portable et de nombreux effets personnels (vêtements, chaussures, lunettes, etc.) pour une valeur au final assez conséquente.

A mon retour ce mercredi, je me suis rendu au service des objets trouvés de la gare du Nord, sans succès. J'y retournerai dans quelques jours, comme me l'a conseillé mon interlocuteur. Je suis aussi en train de réunir différentes pièces justificatives pour la déclaration au commissariat de police.

par ailleurs, j'ai vainement tenté de joindre les gares et / ou services des objets trouvés des différentes gares du trajet (Arras, Béthune, Lens et Hazebrouck) : aucun numéro de téléphone ou adresse mail ne permet de les contacter directement. Pas davantage de succès du côté du 3635...

Pouvez-vous m'aider dans ces démarches ?

Merci d'avance.

Victor S
Victor S
michael P.
michael P.

Bonjour,
On trouve le n° du service objets trouvés des gares principales sur le site :

http://www.gares-en-mouvement.com/fr/ (choix de gare => services en gare=>services)

Pour les autres gares, contactez le service clientèle de la région :

http://www.ter-sncf.com + région

Cordialement

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Autres réponses

bonjour ...vu ce que vs declarez elle semble effectivement avoir ete volee.. peu de chance qu elle reapparaisse...
si le voleur l'a prise comme si de rien etait lors de l'arret et est sorti de la gare avec avant de la fouiller ... vous ne la recverrez pas .. en tt cas pas aucx objets trouves de la sncf
qd vous oubliez un objet ds un train et qu il est retrouve par du personnel sncf (en cours de trajet par ex) celui ci a pour obligation de le deposer a l'arrivee du train en gare terminus.... mais ce n est opas le cas ici...
ds votre cas.. deposez plainte .. mais aucun recours possible car.. n oubliez pas qu on est en vigipitrate et que vous ne devez pas laisser vos bagages sans surveillance
si vous aviez mis etiquette avec vos nom et/ou adresse su bagages et qu'un double de vos clef etait a l'interieur de la valise.. changez vos serrures.. sinon cambriolage sans effraction imminent...
Michel , chef de bord sncf

bonjour,
vol.. depot de plainte
oubli d'objet.. si retrouve par personnel sncf celui ci le ramenera au Objets Trouves de la gare terminus du train
en ce qui vs concerne .. apparement vol.... il vous appartient de surveiller vos bagages et de ne pas les laisser sans surveillance...
(vigipirate)
en aucun cas le transporteur ne pourra etre legalement tenu responsable de votre manque d'inattention
pour ne pas que qqn parte avec votre valise .. vs pouvez l'accrocher avec antivol a un porte bagage.
autre chose.. si vous aviez mis etiquette avec nom et adresse... et que des clefs de chez vous etaient a l interieur... pensez a changer vos serrures

Victor S
Victor S

Merci pour vos réponses. Il aurait effectivement fallu ne pas quitter la valise des yeux mais vous savez comment les choses se passent... Bref, le dépôt de plainte est fait, on verra du côté de l'assurance pour d'éventuels dédommagements.

Dernier point, pour ce qui est des enregistrements vidéos sur les quais, le commissariat de la gare du Nord m'a bien précisé que les bandes n'étaient conservées que pendant 72h (la CNIL encadre cela).

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