Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

j'ai raté mon train puis-je échanger mon billet pour le train suivant même s'il est complet?

Je dispose d'un abonnement fréquence. Je souhaite prendre un train mais j'ai peur de le rater car je serai avant dans le rer et le métro. Si je le rate, puis-je échanger mon billet pour le train suivant, même s'il est complet? Je vous remercie

emeline fischer
emeline fischer

Bonjour Emeline

Effectivement votre abonnement Fréquence vous offre plus de souplesse au niveau de l'échange de vos billets. Voici les règles :

Si votre train est un train à réservation obligatoire
Avant l'heure de départ : pas de retenue
Entre l'heure de départ et 30 minutes et après via Ligne Directe : pas de retenue
Entre l'heure de départ et deux heures après :

  • en localité de départ : pas de retenue pour le même jour et n'importe quel train du jour
  • hors localité de départ : 100 % de retenue
  • Deux heures après le départ : 100 % de retenue

    Pour les autres trains :
    Avant l’heure de départ : pas de retenue
    Entre l'heure de départ et 30 minutes et après via le 36 35 (0,34 EUR la min) : pas de retenue
    Entre l'heure de départ et deux heures après :

    • en localité de départ : sans retenue pour le même jour et n'importe quel train du jour
    • hors localité de départ : 50 % de retenue
    • Deux heures après le départ : 50 % de retenue

      Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page