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1 situation, 4 discours de la SNCF, qui croire ???

Train laval-lyon, nous avons oublié notre carte de réduction. Nous n'avons pas pu prévenir le contrôleur, puisqu'il n'est pas passé dans le wagon avant le contrôle des billets.
Quand il arrive pour son contrôle, il nous facture la différence, soit 204€ !!!
Le contrôleur nous dit :

  • sur présentation de votre carte de réduction au guichet, ils vous rembourseront avec une retenue de 10€
  • puis il revient vers nous et nous dit :

    • si vous vous présenter dès demain, ils annuleront le débit, donc pas de frais
    • le lendemain matin, direction le guichet avec la carte de réduction et les billets, on nous dit :

      • impossible de vous rembourser
      • on insiste, on appelle le responsable qui nous dit

        • je peux vous rembourser 150€ et vous avez 50€ à votre charge parce que vous ne vous êtes pas présenté au contrôleur lors de son 1er passage pour lui dire. Mais il n'a pas fait de 1er passage le contrôleur et quand il est arrivé dans le wagon, il a commencé par nous, alors on ne pouvait pas faire autrement...
        • on dit qu'on veut faire une réclamation, et il nous dit

          • soit vous faites une réclamation, soit je vous rembourse 150€
          • C'est quoi ces réponses insensée ??
            Qui croire ?
            Où sont marqués vos conditions tarifaires avec le montant précis maximum qui peut nous être prélevé dans ce cas ?
            Différents employés nous tiennent des discours opposés.
            Et tout ça alors qu'on n'a pas fraudé, non non, on a juste OUBLIE notre carte, mais on a bien payé notre carte de réduction et nos billets.
            D'ailleurs la SNCF a la date d'achat des billets, qui est la même que la date d'achat que la carte, et on a tous les documents pour prouver notre bonne foi...
            Merci de nous éclaire car là je suis perdue, j'ai payé une carte de réduction qui ne me sert à rien puisqu'on me fait payer mes billets plein pot...

Anonyme
Anonyme

 

Bonjour Cécile,

 

Tout d'abord, sachez que je suis désolé de votre mésaventure. Il faut savoir que sur cette plateforme, nous ne traitons pas ce genre de cas.

 

L'unique service compétant pour traiter ces questions et vous apporter une réponse sure est le service clientèle. Vous trouverez ses coordonnées en cliquant ici:

 

SNCF - Service Relations Clients

 

N'hésitez pas à les solliciter.

Une fois la réponse de notre service clients obtenue (pas avant), si elle ne vous apportait pas entière satisfaction, vous pourrez ensuite saisir le médiateur en cliquant ici:

 

Médiateur SNCF

 

La Médiation SNCF permet aux voyageurs de demander un deuxième avis sur leurs réclamations. Elle constitue un mode de règlement simple et gratuit entre SNCF et ses clients. Rassurez-vous: les avis sont rendus de manière indépendante et impartiale, avec un souci constant d’écoute, d’équité et d'efficacité.

 

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Quand on monte dans un train en sachant que l'on est en situation d'infraction, on n'attend pas que le contrôleur passe pour le prévenir. On va le voir directement pour lui signaler que l'on a malencontreusement oublié ses cartes de réductions.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Oui, encore faut-il le voir !
Et concernant une "infraction" éventuelle, je ne crois avoir violé aucune loi de l'état.
J'ai oublié ma carte.
Cela peut arriver à tout le monde.
Mais je n'ai commis aucune "infraction" monsieur.
J'ai payé ma carte, payé mon billet, oublié ma carte, payé ma contravention. Où voyez-vous l'infraction ?
Et où trouver noir sur blanc dans les conditions tarifaires de la SNCF la réponse à ma question : Le montant que la SNCF peut retenir pour me punir de mon OUBLI ?
Remarques, si j'avais vraiment commis une infraction, ça m'aurait coûté moins cher finalement et au moins j'aurais compris pourquoi j'ai été punie, parce que là, c'est pas très clair !!!

Anonyme
Anonyme

Définition de l'infraction :
"Pour qu'une infraction soit reconnue, il faut que trois éléments constitutifs soient réunis, à savoir :

  • l'élément légal, c'est l'article qui régit l'infraction. Il n'y a pas d'infraction qui ne soit punie par la loi
  • l'élément matériel, l'infraction doit être matérialisée par un ou plusieurs actes exécutés par son auteur (ex : un coup de poing pour des violences), ou par sa mise en œuvre pour les infractions formelles.
  • l'élément moral, l'infraction doit être le résultat de l'intention coupable de son auteur ou d'une faute d'un auteur conscient de ses actes.

La caractéristique principale de chaque infraction est d'être obligatoirement constituée de ces trois éléments. À défaut de l'un d'eux elle ne peut exister."
Je ne comprends pas vous me reprochez d'avoir commis une infraction. Je suis jugée et condamnée d'avance par vos propos, c'est moche !
Quel serait mon intérêt d'oublier intentionnellement ma carte ?
Alors que j'ai payé mes billets, et que je suis en règle ?
Grand Voyageur +, utilisant régulièrement de la SNCF tant d'un point de vue personnel que professionnel, je suis attristée de constater le peu de considération que vous accordez à vos clients.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
C'est sûr qu'en ne le cherchant pas, cela n'aide pas à le trouver !
Sinon, monter sciemment dans un train avec un billet non valable sans sa carte de réduction, c'est bien une infraction.
Quant aux conditions tarifaires, elles sont à votre disposition en gares et sur Internet http://www.voyages-sncf.com/services-train/guide-voyageur
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Infraction au sens du réglement interne SNCF, il ne s'agit pas de la loi. Et non, vous n'étiez pas en règle, puisque vous n'aviez pas vos cartes de réduction à bord.
La SNCF transporte par fer environ 1,6 milliard de voyageurs par an, on ne peut pas faire du cas par cas pour chaque client.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Je ne vous ai pas vu dans le train et ne pense donc pas que vous étiez présent et savez comment cela s'est passé, ni si j'ai ou non cherché le contrôleur. Là encore, vous m'estimez coupable, sans raison valable.
Accuser les clients, visiblement, vous savez faire.
Mais m'expliquer clairement pourquoi j'ai eu 3 interlocuteurs avec 3 discours différents, ou bien encore quel est exactement le montant qui sera retenu suite à mon oubli, ça visiblement, vous ne savez pas faire.
Qui m'a menti parmi vos équipes ?
Le contrôleur quand il m'a dit que ma pénalité serait de 10€ ?
Le même contrôleur qui m'a dit que je ne serai pas pénalisé si j'allais en gare sous 24h et que le montant ne serait même pas débité ?
La personne au guichet qui m'a dit que 50€ seraient retenus ?
Son responsable qui m'a dit que je ne pouvais me faire rembourser partiellement et faire en même temps une réclamation ?
Pourquoi vous acharnez-vous sur moi, sans essayer de comprends ma situation, ni d'expliquer les agissements/mensonges/mauvaises informations/doubles discours communiqués par vos agents ?

Anonyme
Anonyme

Je ne comprends toujours pas comment vous pouvez penser que j'ai sciemment oublié ma carte et fais exprès de ne pas trouver le contrôleur, puisque j'ai payé ma carte et mes billets.
Oui j'ai oublié ma carte, je le reconnais.
Mais pourquoi tous mes interlocuteurs me tiennent tous un discours différent ?
Et pourquoi me faire passer pour une criminelle, alors qu'il s'agit d'un oubli ?
Je suis prête à assumer cet oubli, d'ailleurs j'ai payé l'amende dans le train sans essayer d'argumenter auprès du contrôleur.
Mais pourquoi n'est-il possible, comme il me l'a dit, d'annuler la transaction dans les 24h ?
Pourquoi m'aurait-il menti ?
Je suis désolée mais vos réponses, si elles me remettent sèchement à ma place, ne me permettent toujours pas de comprendre ce qui s'est passé de votre côté et pourquoi aucun de vos salarié ne tient le même discours...

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