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Impossible d'acheter des billets sur l'application iPhone ?

Bonjour à tous,

Depuis quelques semaines, je rencontre un problème assez handicapant dans mes déplacements : Je n'arrive pas à acheter un billet sur mon smartphone.
Je suis capable d'aller jusqu'à la saisie de mon cryptogramme visuel (ma carte est enregistrée dans l'application), mais lorsque je valide, l'application m'affiche une page incohérente ressemblant à une confirmation d'achat mais sans montant ni détail de la transaction. Elle m'affiche par exemple : "Votre compte a été débité de." (sans montant donc)
"Référence :" (Puis plus rien)
"Nom associé :" (Puis plus rien)
"0 passager."

L'application se comporte ensuite comme si j'avais posé une option, alors que j'ai bien donné mon numéro de carte bancaire.
Fort heureusement, je ne suis pas débitée du montant du billet, mais j'aimerais de nouveau avoir accès à cette application très pratique.

Mon iPhone 4 est à jour, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application, j'ai vérifié mes informations de facturation, et ma carte bancaire fonctionne normalement. Mais je suis toujours incapable d'utiliser l'application correctement.

Merci de votre aide.

Juliette Bdc
Juliette Bdc

Bonjour Juliette Bdc,

Je vous confirme qu'il s'agit là d'un problème déjà connu de nos services, et traité en priorité pour une correction dans les prochaines semaines.

Dans l'attente, vous disposez de plusieurs solutions, la première étant de vous déconnecter de votre compte lorsque vous souhaitez réserver/consulter une commande sur l'application.

Il vous est également possible de réserver sur Voyages-sncf.com, et notamment consulter le détail de vos commandes depuis cette page : http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande.

Vous présentant, au nom de toute l'équipe de la Relation Clients de Voyage-sncf.com, nos excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La SNCF ne fait pas de vente de billets en ligne en direct, elle délègue cette activité à différentes agences de voyages agréées. Il faut donc se rapprocher de l'agence de voyage dont tu utilises les services.

Juliette Bdc
Juliette Bdc

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre réponse !
Bonne journée.

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