Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus réserver de billets de train via l'application voyages-SNCF. Pouvez vous me trouver une solution ?

Depuis que j'ai demandé l'annulation d'un trajet via l'application mobile voyages SNCF, mon appli bug entièrement. Quand je consulte le détail de mes trajets déjà payés, je ne peu plus voir le numéro de voiture ni le numéro de la place. Au lieu de ça, il me met (null) (null). De plus j'ai tenté de commander deux autres billets de train récemment et lorsque je procède au paiement, je ne reçoit aucune confirmation de validation par mail ou SMS et il ne me précise pas le montant de ma commande ni les horaires de mon trajet dans la fenêtre qui suit le paiement comme d'habitude (les champs sont vierges). En consultant l'onglet mes billets, les réservations que j'ai tenté de faire s'affichent enfin (après deux jours) mais les dates de retour ne sont pas présentes. De plus,il m'est indiqué: "tarif inconnu" et "il n'y a pas d'opérations d'après vente possible sur mobile pour cette commande" (je n'ai rien demandé) + impossibilité de consulter les détails du voyage. Pouvez vous me trouver une solution ? Devant voyager en train régulièrement, j'ai une grande utilisation de cette application. Merci d'avance.

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Arnaud Knaebel,

Je vous confirme qu'il s'agit là d'un problème déjà connu de nos services, et traité en priorité pour une correction dans les prochaines semaines.

Dans l'attente, vous disposez de plusieurs solutions, la première étant de vous déconnecter de votre compte lorsque vous souhaitez réserver/consulter une commande sur l'application.

Il vous est également possible de réserver sur Voyages-sncf.com, et notamment consulter le détail de vos commandes depuis cette page : http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande.

Vous présentant, au nom de toute l'équipe de la Relation Clients de Voyage-sncf.com, nos excuses pour la gêne occasionnée, je vous souhaite une bonne journée.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page