Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Usupation d'identité ? Réception de SMS confirmation de voyage sur mon Portable. Je n'ai réservé aucun train !

Bonjour,
Je viens de recevoir 4 SMS de confirmation de voyage en train sur mon portable (SMS de la SNCF). Or je n'ai réservé aucun train... Je souhaite intervenir le plus rapidement possible afin de m'assurer que je ne fasse pas l'objet d'une usurpation d'identité. Que dois-je faire ??

Pierre LE JEAN
Pierre LE JEAN

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pierre Le Jean,

Il s'agit peut-être d'un client ayant saisi le mauvais numéro de téléphone lors de sa réservation.

Pourriez vous nous préciser les références dossier à 6 lettres indiquées dans ces confirmations de voyage ?

Merci d'avance !

Pierre LE JEAN
Pierre LE JEAN

Le dossier de référence est le SDOBFU

Pierre LE JEAN
Pierre LE JEAN

Bonjour,

Je vous ai adressé hier la référence reçu par SMS.
Cependant, je suis sans réponse de votre part.
L'avez-vous bien reçu ?
Au cas ou mon message d'hier n'ai pas fonctionné, je vous adresse de nouveau la référence du dossier reçu : SDOBFU

Cordialement,

Pierre LJ

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Pierre Le Jean,

Nous venons de vous contacter par mail afin d'obtenir plus d'informations concernant votre demande.

Bonne réception.

Nadine F.
Nadine F.

Il m'arrive la même chose, et toujours pour le même voyage bordeaux-Lyon, le lien SNCF et un numero de dossier, j'essai de joindre la SNCF mais reste sans réponse. Pour le moment je supprime les textos, mais je trouve ça très "louche".Qui peut on joindre a la SNCF ? merci .. Sur les conseils de Michael je vais porter plainte, mais comment faire pour que cela s’arrête ? Par avance merci N.F

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Nadine F.,

Si vous recevez des messages de confirmation de commande qui ne sont pas les vôtres, nous vous invitons à envoyer un mail ici http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en précisant les éléments suivants :

  • votre numéro de téléphone
  • une capture d'écran du message dans la mesure du possible
  • les informations précisées dans le message reçu (références dossiers à 6 lettres, nom associé à cette commande,...)
  • la fréquence de ces messages.

Bonne fin de journée.

Alexandre zenou
Alexandre zenou

Bonjour,
Je suis également dans le même cas cela fait deux fois que je reçois un mail de confirmation de commande , qui ne m'est pas destiné, je trouve ça scandaleux, je vous prie de me contacter par mail, car je trouve cela très dangereux pour la personne qui a effectué la commande si j'avais l'esprit mal tourné je pourrai récupérer ses coordonnées bancaire ...

Je vous joins le dossier DONNÉES DE TRANSACTION
Paiement CB accepté pour la carte de paiement : XXXXXXXXXXXX0044
Date et heure de paiement : 11/01/2018 à 15h33
N° de transaction : 597 789
N° d’autorisation : 445145
Montant de transaction : 5,00€
identifiant du commerçant : 055204944722299
Enseigne, code département, commune : SNCF TER NPC MOB, 75, PARIS

Transaction effectuée en mode 3D Secure.

En cas de réclamation, merci de fournir à notre Centre de relation Clients les éléments suivants : code UNI point de vente 691147, numéro de recette 001, numéro de séance comptable 8011 , dossier voyage ADMXPK

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