Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Délai de remboursement en cas d'impossiblité de prendre un train / cas de force majeure

Bonjour,

Le 28 Décembre 2012, j'ai eu un accident et je me suis retrouvée aux urgences . J'ai donc été dans l'impossibilité de prendre mon train à 12H30, et dans la panique,mon conjoint n'a pas pu annuler nos billets à temps. Nous avons donc adressé une demande de remboursement au service réclamation de la SNCF, avec justificatif de mon passage à l'hôpital. A ce jour, nous n'avons toujours pas de réponse. J'ai lu que vos délais de réponse sont de 3 à 4 mois ?? n'est ce pas un peu long ? Vous faîtes tout pour que le client renonce à sa réclamation en somme! Nos deux allers-retours paris-vitré nous auront donc coûté 270 € . Merci la SNCF . Et non, nous n'avions pas pris l"assurance annulation : ne trouvez-vous pas que vos billets sont assez chers comme ça ? Comment expliquez-vous que plus les trains sont remplis plus les billets sont chers ? qu'à moins de réserver son billet 3 mois à l'avance, il est impossible de trouver un billet à un tarif correct ? Et les tarifs ont encore augmenté au 1er janvier. MERCI la SNCF. Réponse ?

Cécile
Cécile

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La réponse de la SNCF sera malheureusement négative : les billets ne sont pas remboursables après le départ du train. Les assurances annulations sont effectivement là pour couvrir ce type de risque, peut-être ta carte de crédit en proposait-elle une dont tu n'avais pas connaissance ?

Plus les trains sont remplis plus les billets sont chers, c'est le principe de la gestion fine de l'offre/demande ou "yield management". Si c'était l'inverse, personne ne prendrait le train.

Il semble difficile de trouver un prix correct plus de 3 mois à l'avance, les billets n'étant mis en vente que... 3 mois à l'avance.

Bon rétablissement,

Cécile
Cécile

Bonjour,

Ah bon, on se tutoie ? Oui c'est bien ce que j'ai écrit, la seule façon de trouver un prix correct, c'est de réserver 3 mois à l'avance. Qui peut anticiper à ce point ?Je sais pertinemment quand les billets sont mis en vente , étant une utilisatrice assidue de la SNCF depuis des années. En fait je me suis trompée sur ce que cela nous a coûté : nous avons donc dû racheter des billets de train le lendemain de mon accident ( plein pôt évidemment ) bilan 2 aller-retour ( déjà chers puisque période de Noël )+ deux retours = 450 € , soit le paris-vitré à 225 € par personne . Conclusion : n'oubliez pas de prendre l'assurance annulation et payez vos billets de train déjà hors de prix encore plus chers !

Mathieu
Mathieu

Le tutoiement est courant sur internet oui, il évite une certaine hypocrisie cachée derrière le vouvoiement (dont certaines langues se passent d'ailleurs très bien), il ne faut donc y voir aucune forme de mépris ou de condescendance (bien au contraire).

Qui peut anticiper à ce point ? Pas grand monde il est vrai, et c'est pour ça que le prix des billets n'augmente que progressivement en fonction du nombre de billets vendus (et lorsque cela se trouve pendant des périodes de forte affluence type ponts / congés scolaires, ça va généralement assez vite).

Sur Paris - Vitré (comme sur d'autres lignes, malheureusement de plus en plus rares), il est possible pour diminuer le prix (notamment en dernière minute) de voyager en TER plutôt qu'en TGV ; un Paris - Vitré coûte alors 45,80€ par sens pour un temps de trajet de 3h40 environ.

L'assurance annulation est effectivement nécessaire pour s'éviter de mauvaises surprises, à condition de bien vérifier ce qu'elle couvre. As-tu vérifié que ta carte de crédit n'en proposait pas déjà une ?

Cécile
Cécile

Oui enfin pour voyager en TER quand on a la possibilité de prendre le TGV , il faut être motivé ! Surtout que bien souvent , le trajet n'est pas direct !
Gestion de l'offre et de la demande ok, mais concernant la SNCF je trouve que c'est a-bu-sé ! L' A-R Paris-Vitré coûte généralement plus cher qu'un Paris- Rome en avion ! Ce qui peut expliquer qu'on ait pas envie d'en rajouter avec l'assurance annulation !
Cela dit, merci pour ton conseil : je n'ai pas pensé à l'assurance de ma carte de crédit . Je vais me renseigner. .

Mathieu
Mathieu

Il est un peu facile de comparer le prix d'appel des compagnies aériennes avec le prix dernière minute de la SNCF... Si je regarde un Paris - Vitré et un Paris - Rome pour ce weekend, la SNCF est à 101€ sans carte de réduction (75€ avec une carte week-end), Air France à 402€, et easyJet est complet (les vols en milieu de journée donnant un total de 380€)...
Sur une distance plus longue, le prix n'est pas vraiment comparable, puisque les voies ferrées ont un coût bien supérieur aux voies aériennes, c'est surtout une question de confort et/ou de choix de vie. J'ai fait ce week-end Paris - Nice en train plutôt qu'en avion, parce que bien que l'avion soit un peu moins cher et un peu plus court, je préférais partir du centre-ville pour arriver en centre-ville, et pouvoir m'installer à mon siège pendant les 5h40 de trajet, pouvoir me lever et me déplacer facilement, etc.

Pour voyager en TER plutôt qu'en TGV, il faut être motivé, mais pour l'inverse également : si le but est de payer en dernière minute un prix raisonnable pour un temps de trajet un peu rallongé, la "motivation" porte plutôt sur le TER que le TGV. Pour Paris-Nice ça fait un peu long quand même (12h30 et 2 changements), mais pour des trajets plus courts c'est envisageable.

Bon courage pour le remboursement avec ton assurance annulation, si tu es couverte ça ne devrait pas poser problème.

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