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Remboursement billet acheté à bord à cause de bornes de retraits e-billet Hors Service en gare

Bonjour, j'ai réservé un trajet Paris-Tarbes le 27 Janvier 2013 en choisissant l'option "retrait sur borne à la gare" pour un montant de 112 euros. une fois arrivé en gare de Tarbes, les bornes étaient hors service je n'ai donc pas pu retirer mon billet. Un employé SNCF m'a certifié que les contrôleurs étaient au courant et que ça ne poserait pas problème.
Seulement, à bord, le contrôleur m'a demandé de racheter un billet pour un montant de 109 euros, me certifiant que mon e-billet et mes 112 euros ne seraient pas débités puisque je ne l'avais pas retiré à la borne. J'ai accepté, mais surprise, mes 112euros ET les 109 euros que j'ai payés à bord ont été débités sur mon compte!
J'exige donc un remboursement immédiat et souhaite savoir où et comment puis-je procéder. Merci.

Nicola
Nicola
Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonsoir Nicolas,

Nous vous avons répondu sur Twitter:

https://twitter.com/SNCF_QR/status/296677777996926976

Je vous souhaite une bonne soirée.

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