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Question en attente de réponse

On me force à repartir en voyage en guise de remboursement !

Bonjour,

J'ai acheté en aout des billets prem's pour aller/retour thionville - paris, la sncf ne me permettant pas d'imprimer les billets à partir de thionville ... (136 euros)
Quelques jours plus tard, ma carte bancaire avec laquelle j'avais effectué le paiement ne fonctionne plus --> je dois donc la changer.

Je m'aperçois alors que je ne peux plus retirer mes billets car la SNCF ne prend pas en charge ce type de problème.

POURTANT JE SUIS BIEN DEBITER TE J'AI LA PREUVE, MAIS RIEN A FAIRE LA SNCF NE VEUT PAS ECOUTER.

Je rachète donc une deuxième fois mes billets pour pouvoir partir (136 euros), et je fais un dossier de remboursement avec la personne du guichet qui me dit que je serai CREDITE DE LA SOMME.

Quelques semaine plus tard je reçois un courrier avec 136 euros en CHEQUE VOYAGE, CELA M'OBLIGE DONC A REPARTIR EN VOYAGE SUR PARIS :-)))))))))))))

On se moque de qui là ?
Je suis victime de votre mauvaise gestion et vous m'obliger à repartir en voyage au meme endroit !!!

Je fais donc un COURRIER EN A/R à arras au service client, qui me répond ce soir par mail (merci la qualité de la réponse)

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Aprés une nouvelle étude de votre dossier, j'ai le regret de vous confirmer qu'il n'est pas possible de donner une suite favorable à votre

demande . Je vous conseille de vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour son utilisation.

Pour votre information, la SNCF est dotée d'un service de Médiation qui a pour mission d'examiner tout litige qui subsiste après une intervention écrite d'un service SNCF: 45 rue de Londres - 75008 PARIS

site http://www.sncf.com rubrique " vie pratique" pour tout litige

C.
Votre chargée de relation clientèle
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Pouvez-vous me dire si C. à compris ma demande au lieu de m'envoyer ch*** poliment ?
Pouvez-vous me dire pourquoi elle me renvoi auprès de ma banquière ??
Pouvez-vous me dire pourquoi vous m'obligé à repartir à la même destination ???

ET DE TOUTE FACON JE NE SOUHAITE PAS REPARTIR AVEC VOUS

Que puis-je faire pour avoir une service client digne de ce nom ???

Cordialement.

Sébastien TEOT
Sébastien TEOT

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Même sans la carte ayant servi au paiement, la SNCF aurait dû te délivrer les billets. Si la saisine du médiateur ne suffit pas (étape obligatoire), tu peux saisir le tribunal de proximité.

Sébastien TEOT
Sébastien TEOT

je vois que mon problème n'interesse pas grand monde à la sncf, faut-il un peu de concurrence pour cette société commence à se préoccuper de ses clients ?

Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Equipe

Bonjour Sébastien

J'ai transmis votre réclamation au service clients, ce dernier vous contactera directement par mail.

cordialement

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