Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement/Sollicitation

Le 25 octobre 2012 nous n'avons pas pu prendre notre train pour Barcelona- Estació de França to Torino- Porta Susa à cause d'une grève qui avait lieu en France.
J'ai écris au service relation client de SNCF - 62 973 ARRAS Cedex 9 - en envoyant copie du billet et de mon document sans aucune réponse et à aujourd'hui aucun remboursement.
J'ai un compte bancaire que je voudrai fermer mais que je garde depuis en attente d'une réponse de votre part.
Trois mois on passé mais encore pas de nouvelles.
Qui dois-je contacter encore?
Merci de votre réponse.
Ester

Ester
Ester

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Effectivement le délai de réponse du service clientèle peut excéder trois mois.
Cordialement

Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Equipe

Bonjour Ester

J'ai transmis au service client votre réclamation. Ils vont contacteront prochainement par mail

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page