Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

avant de passer par ma protection juridique, je souhaiterai que l'un de vos conseillers me contacte.

pouvez vous me contacter s'il vous plait?

claudia simon
claudia simon

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour être recontactée, vous devez vous signaer auprès de service compétent pour traiter votre demande.

Votre message ne permet pas d'orienter correctement votre demande.

Cordialement

claudia simon
claudia simon

Bonjour,
Je refuse de prendre encore une fois du " hors forfait" pour tenter de vous joindre... Cela fait maintenant trois mois que cette histoire dure... Vous avez mon adresse mail avec cette inscription, et mon numéro de téléphone sur une réclamation qui doit trainer quelque part... Je vais tout de même vous ré expliquer les faits: j ai commandé le 13/11/2012 pour offrir des billets allers retour bordeaux/Paris pour la période du nouvel an. Un aller TGV, un retour idtgv en première classe. Je n ai jamais reçu le billet de TGV. J ai tenté d appeler plusieurs fois pour vous le signaler, on m a répondu la seule fois ou j ai eu quelqu un que mon billet arriverai une semaine avant le jour j, que cet envoi n était pas pressé nu prioritaire... J ai attendu, attendu, tenter de vous appeler, rien. J'ai donc recommandé un autre billet pour pouvoir l offrir... Le 26 décembre je n avait toujours pas ce fameux billet aller, je me suis donc rendue en gare SNCF, expliquer mon cas et demander le remboursement du billet... J avoue qu 'il a fallu un certain temps pour faire comprendre a la guichetière que " non je ne pouvais pas fournir le billet, et oui je veux être remboursée" et elle de me répondre: " il faut nous fournir le billet pour qu on puisses vous rembourser"... J ai quand même réussi à remplir une réclamation, j ai fourni un numéro de carte bleue, mais a ce jour je ne suis pas remboursée... Pouvez vous donc retrouver la réclamation, mon numéro de téléphone et essayer de m appeler, s il vous plaît? Le numéro de bordereau de réclamation est le *********

michael P.
michael P.

Bonjour,

Merci de ces précisions qui permettent de mieux comprendre vos difficultés.

Le site "questions.sncf.com" ne remplace pas le service clientèle, il n'a pas accès à votre réclamation, il vous oriente vers la démarche la plus efficace qui est bien celle que la gare vous a indiquée.

Vous avez donc adressé une demande de remboursement au service clientèle sncf. Le délai de réponse est de deux à trois mois.

Cordialement

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