Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

suite à retard +3heures, pas de nouvelle du dossier déposé par email

Le 07/05/11, leTGV8535 Paris-Toulouse est arrivé avec plus de 3 heures de retard et donc.
un dossier de remboursement a été déposé par E-mail . Depuis, pas de nouvelle .
Que faut-il faire pour avoir un interlocuteur au téléphone ?

didier
didier

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les demandes remboursement se font par courrier au centre de régularité (engagement horaire garanti) ou au service clientèle à Arras.

Pourriez vous préciser à quel service vous avez adressé votre demande par E.Mail ?

Cordialement

didier
didier

Suivant l’indication de votre formulaire EHG de demande de compensation Engagement Horaire Garanti, il est dit « Si vous êtes en possession d’un e-billet, vous pouvez effectuer votre demande directement sur le site internet voyages-sncf.com en vous rendant à l’adresse suivante http:/aide.voyages-sncf.com/contacter-nous/email »

C’est donc sur ce site que l’on a communiqué notre N° de Dossier en 6 lettres.
Depuis, ce N° n’est plus reconnu quand on le tape dans la case obligatoire.

Sur la confiance de cette demande, je n’ai plus que des photocopies du billet.

Alors, quoi faire ?

Bonjour Didier.

Votre train était il soumis a l'EHG?

En effet l'EHG est déclenché si le retard est imputable à la SNCF et non a la durée de celui-ci

Si les envellopes régularités n'ont pas été distribuées a la sortie du train, alors votre train n'était pas soumis a l'EHG

Cordialement

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