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train en avance

Bonjour, Ma femme a voulu prendre le train de 6h28 à Conflans fin d'Oise pour Saint Lazare ce matin 22 janvier, horaire confirmé sur SNCF Direct avant et après le départ (copie page html disponible). Son ticket de train est pointé à 6h25 (ticket disponible). Un agent SNCF sur place a indiqué que le train était passé "depuis 4 ou 5 minutes". Le train est donc passé entre 4 et 8 mn avant l’heure prévue et confirmée. Aucune perturbation n’est signalée. La météo est normale. Conséquence : correspondance pour Cherbourg manquée. Cette situation est-elle normale ? Merci

Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous invite à écrire une lettre de réclamation au service clients à l'adresse suivante :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

N'oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives en votre possession.

Bonne journée.

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Autres réponses

Laurent Ronville
Laurent Ronville

Bonjour Jean,
as-tu fait une réclamation auprès du service clientèle de la SNCF ? Y avait-il d'autres personnes qui voulaient prendre ce train ?
J'ai eu le même tour avec un autocar qui est parti en avance de 2 minutes: j'ai demandé un remboursement du prix du billet, faut pas exagérer quand même, il y a même des trains qui ne s'arrête pas aux arrêts prévus !!! La SNCF se paie vraiment notre tête ....

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