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Cette question a été résolue

service régularité

pour remplir le questionnaire quel numéro de train doit-on mettre : celui du billet de départ ou celui qui a eu le retard? de même pour la gare de départ : celle du premier billet ou celle du départ tgv?

Jean-Paul
Jean-Paul
michael P.
michael P.

Bonsoir Jean-Paul,

Pour le TER l'engagement horaire garanti n'intervient pas. La SNCF paie des pénalités à la Région.

Si le TGV de remplacement n'a pas subi de retard, le retard global de votre voyage ne dépend pas du service régularité.

Votre demande doit s'adresser au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Gardez une copie des pièces justificatives ;

Cordialement

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Autres réponses

Maxime Mathon
Maxime Mathon

Bonjour Jean Paul,

Vous devez renseigner les données relatives à votre train et donc celles mentionnées sur le billet.

Cordialement.

Jean-Paul
Jean-Paul

réponse non satisfaisante
en effet j'avais d'abord pris un TER pour rejoindre une gare TGV.
Comme ce TER avait du retard, il a fallu refaire un billet pour prendre un autre TGV 1h30 plus tard. d'où le sens de ma question ci -avant.

Jean-Paul
Jean-Paul

C'est parce que le TGV de remplacement a eu un retard assez conséquent que je pose la question
pour l'instant on n'a pas répondu à ma question de départ

michael P.
michael P.

On va y arriver Jean-Paul, puisque les informations se précisent de message en message.

Si votre TGV de remplacement avait plus de 30 mn de retard pour une raison imputable à la SNCF, vous devez adresser au Centre de régularité (on y revient) les justificatifs (billet, bulletin de retard) concernant cette partie du voyage.

Cordialement

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