Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Puis-je obtenir les billets 'libre service' dans la boutique?

Bonjour! J'ai acheté un billet avec une carte de banque étrangère sans puce. J'ai choisi de retrait en Borne Libre Service par erreur. Puis-je obtenir ces billets dans le boutique SNCF? Si non, que dois-je faire? J'habite en Russie et mon billet est pour le 15 février. Merci!

Kirill
Kirill

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Suivant l'agence de voyages qui a émis le billet, les billets peuvent être retirés avec la simple combinaison numéro de dossier + nom du voyageur. Dans le cas contraire, plusieurs décisions de justice ont confirmé que la SNCF est dans l'obligation de délivrer le titre de transport, ne pas hésiter à les leur présenter.

Bonjour Kirill,

La carte bancaire ayant servi au paiement en ligne est obligatoire lors du retrait des billets pour des raisons de sécurité.

Contactez la ligne direct SNCF en composant le 36 35 (0,34 cts/minute hors surcoût de votre opérateur) et dîtes "Billet" afin de vous faire envoyer vos billets à domicile.

Bonne journée !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page