Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

pourquoi un remboursement ne se fait totalement en argent

le remboursement de mon billet s'est fait en partie sur mon compte bancaire et l'autre partie en billet voyage alors qu'on m'avait dit que je serais remboursé totalement, ce n'est pas normal!!!!!

lionel dolt
lionel dolt

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour vous éclairer il faudrait en savoir plus sur le billet remboursé.

Vous pouvez contester l'opération auprès du service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il faudrait préciser les conditions de ce remboursement (retard ? annulation de billet ? comment avait-il été payé ?) pour mieux comprendre et mieux répondre.

lionel dolt
lionel dolt

Pour expliquer la situation j'avais acheté sur internet 1 aller-retour amiens-strasbourg en 11/2012 pour ma mère que je lui ai expédié par courrier mais il y a eu une erreur dans l'adresse postale et ma mère n'a pas reçu ses billets, elle a tél à la sncf qui lui a répondu qu'on ne pouvait pas lui en réexpedier d'autres et qu'elle devrait repayer pour de nouveaux billets mais que les premiers seraient remboursés grâce à 1 formulaire de demande de remboursement donc elle est alleé à la gare avant de partir pour prendre de nouveaux billets (qu'elle a réglé elle-même) et elle a rempli un formulaire pour demander le remboursement des premiers billets.Le 11/01 elle reçoit un courrier de la sncf avec un remboursement de 115.20e qui sont arrivés sur mon compte bancaire et 2 chèques voyage de 16.50E chacun et je ne trouve pas ça juste car personne ne lui a dit que ça se passerait comme ça, de plus c'était exceptionnel qu'elle voyage en train et ses billets sont valables uniquement pour le trajet paris-est strasbourg, la sncf s'en tire très bien encore 1 fois, c'est ni plus ni moins du vol et j'espère qu'on lui remboursera la totalité- merci

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les conditions de vente prévoient pour certains tarifs une retenue de 10 euros le jour du départ. Il peut y avoir également une retenue sur la partie du trajet sans réservation obligatoire (Amiens-Paris-Amiens).
Combien vous manque t il finalement ?

Cordialement

lionel dolt
lionel dolt

j'ai payé le trajet 150.03e, la sncf m'a remboursé 115e plus 2 chèques voyage de 16.50e chacun donc au total 148e mais le problème ne porte pas sur la retenue qui peut se faire mais sur le remboursement lui même, pourquoi rembourser une partie en argent et une autre en chèque voyage en sachant que ma mère n'aura pas l'utilité de ces chèque voyage: je voudrais une explication

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