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Question en attente de réponse

2 demandes compensation dans la même enveloppe T

Bonjour, j'ai subi 2 retards (aller et retour) de train imputable à la SNCF. Pour l'aller le retard était de 45 min et le retour 1h et 5 mn. J'ai envoyé ma demande de compensation dans la même enveloppe T pour mon aller et mon retour. J'ai aussi joint un RIB pour le remboursement des 25% en € pour mon retour car retard compris entre 1h et 2H. J'ai reçu sous 3 semaines mon remboursement de mon retour en € et par contre je n'ai toujours pas reçu les 25% de mon billet aller en bon de voyage et cela depuis presque 2 mois. Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas traité en même temps ou c'est parce que la SNCF ne veut pas me donner la compensation du fait que j'ai envoyé dans la même enveloppe T mon aller et mon retour. J'ai pourtant cocher la case "ma demande concerne d'autres trajets". Merci pour vos réponses.

Iori Yagami
Iori Yagami

Réponses

Bonjour lori

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Equipe

Bonjour Iori

J'ai prévenu le service clients qui vous recontactera par mail.

Cordialement

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