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Cette question a été résolue

lenteur du processus de remboursement des billets

Bonjour,

Je souhaiterais savoir s'il est possible d'accélérer le processus de remboursement d'un billet par rib.
J'ai effectué la demande de remboursement, d'une valeur de 252€, le 31 décembre.
Au guichet, on m'a dit : "c'est immédiat, mais cela dépend des banques"; sur le forum ici, la sncf écrit : "cela prend 2 à 3 mois" !!!
C'est irréel; autant dire que je ne serai jamais remboursé !
Je ne veux pas attendre 2-3 mois, d'autant que le discours est à chaque fois différent d'un guichet à l'autre; donc en clair, personne ne sait.
Autant de flou, aussi peu de professionnalisme, n'est pas digne d'une grande entreprise française.

Donc je voudrais savoir svp comment contacter rapidement la sncf, autre que par courrier à Arras (ne voulant pas envoyer l'original de ma preuve de remboursement), pour être enfin remboursé, car ce n'est pas une somme anodine.

Cordialement

Patrick

pat schaff
pat schaff
michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour clarifier :

Le remboursement d'un billet dans des conditions ordinaires prend quelques jours et s'effectue généralement sur le compte qui a servi au paiement. Au guichet, on vous remet un avis de crédit que vous pouvez produire à votre banque en cas de doute.

Les contentieux traités par le service clientèle à Arras demandent un plus long délai (2 à 3 mois).

Il n'existe pas d'autre moyen de contact.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour

Vous devez envoyer les billets ORIGINAUX pour être remboursé.

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

pat schaff
pat schaff

Il semble que le remboursement soit passé cette nuit, d'après ma banque; donc 15 jours après.
J'avais rendu les billets le 31 décembre, au guichet, qui m'avait fait le remboursement par transfert avec mon rib.
Le guichetier m'avait précisé : c'est rapide, dans quelques jours maximum, j'ai l'argent.
Or ce n'est apparemment pas rapide du tout.

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