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Cette question a été résolue

mention "Fidélité Grand voyageur : vous cumulez ... points sur ce trajet" véridique ?

Bonjour,

Ma question concerne un trajet Luxembourg-Saint Raphaël en train de nuit. Malgré la mention "Fidélité Grand voyageur : vous cumulez ... points sur ce trajet " lors de l'achat du billet sur le site de la sncf, je n'ai droit à aucun point fidélité. Car en effet, ce trajet à l'étranger n'est pas dans la liste disponible dans les conditions générales.
Ma 1ère question : est-ce normal d'afficher une telle mention lors de l'achat du billet, si finalement aucun point n'est comptabilisé pour mon trajet ?
Ma 2ème question : le trajet Thionville (1ère gare en France après Luxembourg)-Saint Raphaël mentionne aussi le gain de points possible. Est-ce que le cumul de points est effectivement possible sur ce trajet ? Si oui, pourquoi est-ce qu'on ne me crédite pas le nombre de points correspondant au trajet national ?

J'espère avoir une réponse d'une personne s'y connaissant.
Cordialement,
J.

Joëlle
Joëlle
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joelle,

Après quelques temps d'absence sur la plateforme Questions & Réponses, je suis ravie de pouvoir de nouveau répondre à votre demande.

Afin de vous renseigner, je vous invite à nous contacter en composant le 3635, dites « Fidélité ».
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 19h (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Bien à vous,
Hortense

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