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Cette question a été résolue

mention "Fidélité Grand voyageur : vous cumulez ... points sur ce trajet" véridique ?

Bonjour,

Ma question concerne un trajet Luxembourg-Saint Raphaël en train de nuit. Malgré la mention "Fidélité Grand voyageur : vous cumulez ... points sur ce trajet " lors de l'achat du billet sur le site de la sncf, je n'ai droit à aucun point fidélité. Car en effet, ce trajet à l'étranger n'est pas dans la liste disponible dans les conditions générales.
Ma 1ère question : est-ce normal d'afficher une telle mention lors de l'achat du billet, si finalement aucun point n'est comptabilisé pour mon trajet ?
Ma 2ème question : le trajet Thionville (1ère gare en France après Luxembourg)-Saint Raphaël mentionne aussi le gain de points possible. Est-ce que le cumul de points est effectivement possible sur ce trajet ? Si oui, pourquoi est-ce qu'on ne me crédite pas le nombre de points correspondant au trajet national ?

J'espère avoir une réponse d'une personne s'y connaissant.
Cordialement,
J.

Joëlle
Joëlle

Bonjour Joelle,

Après quelques temps d'absence sur la plateforme Questions & Réponses, je suis ravie de pouvoir de nouveau répondre à votre demande.

Afin de vous renseigner, je vous invite à nous contacter en composant le 3635, dites « Fidélité ».
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 19h (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Bien à vous,
Hortense

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