Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

annulation et code promotion = des promesses dans le vent?

ça fait désormais un mois que j'essaie de récupérer un code promotion, utilisable uniquement pendant 3 mois, donc faites le compte, il ne me reste plus que 2 mois pour l'obtenir et l'utiliser.. JE ne sais pas si la SNCF arrivera à honorer ce challenge pour une fois.

Les services internet ou par telephone sont NULS! Je ne peux pas annuler mon billet par internet ou telephone (alors qu'on peut le réserver) ou alors il faut attendre 2 jours avant le départ : pourquoi? pour nous laisser une chance d'oublier ou que le service soit déficient pendant ces 2 jours?

J'en ai marre d'avoir à courir après les services que VOUS offrez! Si c'est pour ne pas vraiment les mettre en place, et ben arrêter. YEN A MARRE! vraiment d'avoir un demi-service! Surtout qu'en plus, on ne peut pas faire autrement que de traiter avec vous pour voyager. C'est de l'abus de pouvoir!

Marie Thiberville
Marie Thiberville

Réponses

Bonjour Marie,

les codes promotion ne sont pas réutilisable en cas d'annulation, ils sont perdus. Les codes promotion obtenu par votre fidélité grâce au programme voyageur, peuvent uniquement être conservés en cas d'échange.

En espérant avoir répondu à votre question,

Josselin

Marie Thiberville
Marie Thiberville

Bonjour Josselin.

Non ça ne répond pas à ma question. Il y avait 2 points dans ma demande :

  • 1°/ je n'arrive pas à récupérer mon code avantage sur mon espace personnel : la page internet n'est pas opérationnelle sur le site de la sncf. Comme très régulièrement. Donc ma question est : comment je fais pour récupérer mon 2ème code avantage? C'est tourjous comme ça, on nous dit qu'on a le droit à un avantage, mais pour se le procurer c'est la croix et la bannière! C'est un combat de tous les jours avec la SNCF pour n'obtenir que ce qui nous est DU! C'est ça qui est incroyable!!!! Donc donnez moi un lien qui marche,ou alors faites ques quelqu'un du service client me rappelle. J'en ai marre de perdre mon temps, mon argent, mon énergie pour récupérer quelquechose qui m'a été offert !!!!!

2°/ Et mon deuxième point : c'est que je ne trouve pas normal qu'on ne puisse pas annuler sur internet à n 'IMPORTE QUEL MOMENT un billet acheté sur internet!

Bref, je ne suis pas satisfaite des services de la SNCF et j'aimerais qu'elle s'emploie à corriger ses erreurs et disfonctionnements.

Bonjour Marie Thiberville,

Concernant le point numéro 1, nous vous invitons à contacter le service client dédié Fidélité par mail depuis votre espace personnel ou par téléphone au 09 80 98 36 35 (numéro non surtaxé).

Concernant le deuxième point, pourriez vous nous préciser le problème rencontré lorsque vous tentez d'annuler sur le site ?

Voici quelques informations concernant l'annulation d'un billet en ligne : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Bonne journée.

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