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Bonjour comment me faire rembourser un billet après le départ du train (obsèques) Merci

J'ai dû assister à des obsèques le 4 janvier et je me suis présentée à la gare de SAINT.LEU (95) le lendemain. L'agent m'a dit qu'il ne pouvait pas me rembourser les 2 billets pour BRUXELLES achetés avec une carte VISA INFINITE. Que puis-je faire ? Merci

Martine GAUTIER
Martine GAUTIER
Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Isabelle de l'Equipe SNCF Voyages
Equipe

Bonjour Martine

Les conditions d'annulation sont fonction de votre type de billet Thalys (plus d'infos ici http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...).

Il faudrait vous rapprocher de Thalys à cette adresse https://www.thalys.com/fr/fr/aide#contacts

cordialement

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