Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

comment faire pour revoir mon refus de remboursement?

Bonjour, mon TER NANTES CHOLET a eu le privilege d'arriver 7 fois en retard + une annulation pour l'aller et 5 retard pour le retour (entre 20 et 120 minutes) durant le mois de novembre. Je fait ma demande de remboursement des 20% (convention pays de la loire). je recois ce jour un courrier me disant que je n'avais droit a rien car "c'est un phénomène climatique : ENRAYAGE". ok pour la réponse, mais il ne m'a pas été retourné mon ticket original... ce qui est fort dommage.
numéro de dossier : 3****.
Je demande la restitution du ticket original, ou un numéro de téléphone pour demander cette restitution. je vais pas envoyer un second courrier???

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il faut prendre contact - ou reprendre contact - avec le centre de relation clientèle régional : http://www.ter-sncf.com + Région P.d.l.L

Téléphone : 0 810 324 324 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 7h à 19h

Cordialement

Le service des pays de la Loire ne traite pas les recours.
J'ai essayé le service client par téléphone. Et pas de bol, il est demandé un numéro de dossier à 2 chiffres alors que le mien en comporte 5. Que faire? Encore envoyer un courrier car il ne m'a pas été restitué mon coupon original?
Barbant la SNCF et la simplicité reste à revoir

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page