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Remboursement des billets Nantes Paris et Paris Nantes du 16 décembre?

Bonjour,
J'étais censé partir le 16 décembre pour Paris depuis Nantes. Hors aucun train n'est parti ce jour là suite aux intempéries. J'ai attendu 3 heures dans le froid pour apprendre qu'on ne savait toujours pas quand les trains partiraient. Quelques jours plus tard en me rendant au guichet de la gare de Nantes on m'a dit qu'on ne pouvait me rembourser mes billets de la journée du 16 décembre... est ce vrai? J'ai contacté par email la personne s'occupant des sondages en ligne suite aux perturbations du 16 décembre mais elle ne répond toujours pas. Peut on nous dire si oui ou non on peut se faire rembourser nos billets pour une prestation qui je le rappelle n'a pas été fournie.

Ronan CHARDONNEAU
Ronan CHARDONNEAU

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