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Question en attente de réponse

Carte bancaire debitée pour une transaction qui a échouée.

J'ai utilisé votre site pour acheter un billet thalys pour aller de Bruxelles a Cologne pour 3 passagers.

J'ai du repeter l'operation un tres grand nombre de fois en utilisant 2 cartes bancaires une visa et une mastercard. Pour la carte visa, j'ai eu un message d'echec de transaction, pour la carte mastercard j'ai pu acheter les billets (reference *******************). Je m'apercois ce matin que mes 2 cartes sont debitées du montant 183 euros au profit de la SNCF (dans mon relevé bancaire j'ai le code suivant "SALES DRAFT 4407862124************* SNCF INTERNET 75 PARIS 09 FR". Ma banque me dit qu'il faut que vous annulez cette transaction. Est ce que c'est possible? Que faire, sachant que je suis au Liban?

Najwa Yaacoub
Najwa Yaacoub

Réponses

Bonjour,

SNCF ne vend pas de billets en ligne. J'imagine que tu fais référence au site de l'agence de voyages "Voyages SNCF", auquel cas il faut voir directement avec cette agence.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Najwa Yaacoub,

Je vous invite à contacter notre service clientèle depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et sélectionnez l'onglet "l'équipe train" depuis le menu déroulant.

Précisez-nous les éléments suivants :

  • les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • les débits
  • l'adresse mail utilisée lors de votre recherche

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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