Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

taxation duplicata coupon frequence

j'ai essayé de trouver un endroit (en clair une adresse @mail)pour poster la reclam ci dessous, c'est mission impossible meme par le site grand voyageur. il y a tellement d'étapes et de renseignements à franchir, remplir, compléter.... que ça décourage évidemment la demarche...mais c'est voulu bien sur.
je poste donc ma reclamation ci dessous
Prenant le train, pour Paris, j'ai cru avoir oublié mon coupon frequence, je me suis donc présenté au guichet pour demander si je pouvais avoir une contre marque, ayant mon N° de dossier. Il m'a été répondu que ça ne posait aucun problème mais que pour sortir ce coupon, c'était 20 Euros.
Choqué par ce procédé, je n'ai pas donné suite, (et bien m'en a pris car j'ai fini par retrouver mon coupon...)
Je suis très étonné de telles pratiques, ou pour sortir un coupon, qui sort automatiquement de la machine, il faille, pour appuyer sur le bouton, verser 20€ (somme non négligeable représentant près de 25% du billet pour Paris ) pour un coupon que j'ai déjà payé 770 EUROS! (plus le prix du billet).
Cela donne au client, abonné de surcroit, un coté "vache à lait", extrèmement désagréable, où on profte manifestement d'une situation potentiellement délicate pour lui au moment du controle à bord, pour le taxer de 20€.

jean-marie deprez
jean-marie deprez

Bonjour Jean-Marie,

le duplicata de coupon fréquence est payant, celui de la carte est gratuit. Cela à pour but d'éviter la fraude : émission de multiples abonnement... Et d'inciter les voyageurs à prendre soin de leur abonnement comme ils le feraient pour leur carte de crédit.

La réalisation de duplicata, vous est possible une fois par coupon, au prix forfaitaire de 20€ quel que soit le coût de l'abonnement.
Ce qui fait 2,6% du prix de votre abonnement, ce qui reste préférable à racheter l'abonnement intégralement.

PS Vos réclamations doivent être adressé sur formulaire fourni en gare ou papier libre à :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page