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Achat frauduleux - Arnaque a la carte bleue

Bonjour,

Je viens de constater 4 achats de billets SNCF que je n'ai pas fait dont un IDTGV qui m'a été remboursé le même jour. Le tout pour un montant de 400.
J'ai tout de suite fait opposition pour ma carte bleue.
Le dernier achat que j'ai effectué sur le site voyages-sncf a été fait fin novembre (Avec les mails de confirmation qui prouvent l'achat)
Quel service dois je appeler pour savoir qui a utilisé mon compte ou pour tracer l'utilisateur qui l'a fait ?

Merci.

Guillaume Chaussat
Guillaume Chaussat

Bonjour Guillaume,

En cas de suspicion de fraude sur votre carte bancaire,il est conseillé de faire opposition sur votre carte auprès de votre établissement bancaire et de porter plainte auprès d'un commissariat de police.
Je vous invite à consulter les informations délivrées ici : http://questions.sncf.com/questions/290601 concernant la sécurité du site.

De plus, dans le cadre de la lutte anti-fraude, Voyages-sncf.com a mis en place le paiement 3D Secure sur les transactions avec du e-billet, billet imprimé et de l’envoi à domicile.
3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l’identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.
Découvrez en détail les informations liées au paiement 3DS ici : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-reserve...

Bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Contacter ta banque pour contester ces montants. En l'absence de preuve de négligence de ta part, ils te seront remboursés.

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