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Retard 15/12 remboursement billet prem's?

Bonjour,

Je devais effectuer un trajet rennes paris le 15/12 à 12h06 arrivée 16h30, seulement avec tous les retards sur paris ce jour là, je n'ai jamais pu prendre ce tgv.
La SNCF prévoit elle de rembourser les billets prem's sans assurance voyage ou annulation?
ou à défaut, pourrais je utiliser ce billet sur un autre tgv?

Merci

hacem tannouh
hacem tannouh

Bonjour Hacem,

Tout dépend de la nature de la cause de votre retard. Si ce retard peut être imputé à SNCF, alors oui des mesures compensatoires sont bien prévues.

SNCF s'engage à vous offrir une compensation à titre commercial si votre train grandes lignes arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue (pour un parcours grandes lignes d'au moins 100km) si ce retard lui est imputable.

Pour obtenir cette compensation, il vous suffit de compléter l'enveloppe "régularité" qui vous est remise à la descente du train, d'y insérer l'original de votre billet et de poster le tout au plus tard 45 jours après la date de votre voyage.
Si l'enveloppe "régularité" ne vous a pas été remise à l'arrivée, alors que l'engagement horaire garanti est applicable, adressez vos billets au centre régularité sncf de toulouse pour un traitement rapide de votre demande :
Centre régularité sncf
31 503 toulouse cedex 9

Le service relations clients SNCF d'Arras demeure compétent pour traiter toute réclamation liée à votre voyage en train.

J'espère avoir pu vous renseigner,

Bien cordialement,

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Autres réponses

hacem tannouh
hacem tannouh

je n'ai pas reçu cette enveloppe car je suis rentré de paris par mes propres moyens!
je compte utiliser mon billet pour prendre un autre tgv.
je verrai avec le contrôleur à bord!

Jean-Luc
Jean-Luc

Hacem,
Vous ne pouvez pas utiliser votre billet prem's sur un autre TGV.
Il n'est ni échangeable, niçremboursable, sauf compensations prévues en cas de retard DU TGV dans lequel vous avez votre réservation, et pas un autre.

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