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Question en attente de réponse

Vol de DS lors d'un voyage en JVS

Bonjour,
Ma belle fille est arrivée ce soir par un train reliant Paris à Pau et nous nous sommes aperçu que sa DS lui a été volée pendant ce trajet. Elle était sous la responsabilité d'une équipe JVS et apparement l'un des enfants dans le train avait déjà été prit pour vol de jeux. Je connais la règle qui dit que les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels, mais dans le cadre des enfants comment cela s'applique-t-il? J'ai du mal a me dire que des petits de 4 à 14 ans puissent être responsables de leurs affaires. Et c'est bien pour cela qu'on les confient à la SNCF...

Merci de votre réponse rapide malgré les fêtes.

Nathalie

Nathalie BERNIOT
Nathalie BERNIOT

Réponses

Bonjour,

Les encadrants JVS sont là pour accompagner les enfants en toute sécurité. Si l'enfant de votre famille a été volé, il aurait du le signaler à l'accompagnateur EVS.

Je vous invite à contacter le médiateur SNCF, en indiquant le maximum de références possibles (même si votre demande ne rentre pas exactement dans les litiges commerciaux pour lesquels il peut être saisi).

Cordialement,

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