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Question en attente de réponse

Problème carte Famille nombreuses

Bonjour,

En février 2009 le 19, j'ai rempli un dossier complet pour tous les menbres de la famille.Nous sommes 5 personnes et j'avais envoyé les photos des 5 personnes.J'ai reçu qu'une seule carte, ne sachant pas qu'il fallait une carte par menbre je ne me suis jamais inquiété.Seulement voilà mon mari à pris le train la semaine dernière pour la première fois avec notre fils seulement voilà ils avaient que ma carte et du coup ils ont du payer un supplément.Comment puis je faire pour que tous les menbres aient cette carte et comment me faire rembourser sachant que j'avais envoyé toutes les photos ?
Cordialement

nathalie unterstock
nathalie unterstock

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Nathalie

Une photographie d’identité récente pour chaque carte demandée Taille minimale de la photo : 29 x 31 mm
Ecrire le prénom de chaque personne au dos de sa photographie.
L’encre utilisée ne doit pas baver sur les autres photographies. Attendre que l’encre soit sèche avant de superposer les photographies
• Seules les photographies permettant une identification sans aucun doute possible sont acceptées.
• Les photocopies de photographies et les photographies adhésives ne sont pas acceptées.
• Les photographies scannées ne sont acceptées que sous réserve d’être imprimées sur du papier de qualité photo.

Pour toute information contactez le 3635 (0.34 5 TTC/mn) et dites ”Familles nombreuses”.

Pour mettre a jour votre carte famille nombreuse vous devez
remplir le dossier suivant http://famille.voyages-sncf.com/carte-familles-nombreuses

et l'envoyer a cette adresse

SNCF - Centre de traitement Familles Nombreuses
BP 20077
31839 PLAISANCE DU TOUCH Cedex

Quand a la réclamation pour vous faire rembourser:
Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai, vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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