Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Réclamations sans réponses.

Bonjour,
Tout d'abord, je vais expliquer mon cas :
En date du 18 septembre 2012, je réserve pour des amis Laotiens de passage en Europe sur internet, vol + Hotel à Rome = 477€. (départ le 19/09 - retour le 20/09). Numéro de commande : 11840237309.
Arrivé à l'aéroport, impossible d'embarquer avec la compagnie Kuwait Airways. En effet, la compagnie nous informe que c'est un vol qui à pour destination finale le Kowait et que, par conséquent le vol est considéré comme internationnal, donc avec un visa avec une entrée dans l'espace Schengen il est impossible d'embarquer...
Seulement la destination finale n'étant pas précisé à la réservation, il nous était impossible de savoir qu'il ne serait pas possible d'embarquer !!

Après de nombreux appels au service client SNCF, on me demande d'envoyer un courrier de demande de remboursement et d'y joindre la lettre de refus de Kuwait Airways au service réclamation de la SCNF (La Défense).
Courrier que j'envoi avec AR en date du 26/09 et une relance en date du 01/12. Toujours sans réponses à ce jour...

Que faire pour avoir une réponse?
500€ ce n'est pas rien tout de même !

Anonyme
Anonyme
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Noémie,

Une réponse par mail vous a été envoyée en date du 10 Décembre.
Je vous invite à vérifier votre boite mail, éventuellement dans les courriers indésirables.
Nos équipes se chargent de vous renvoyer ce jour par courrier électronique la réponse apportée.

Bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La SNCF ne vend ni vol ni hôtel. Tu confonds probablement avec l'agence de voyages "Voyages SNCF", avec laquelle il faut traiter directement.

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Je n'ai rien reçu ni le 10/12, ni hier sur ma boite mail....

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Noémie,

J'ai informé les équipes en charge de votre demande, celles-ci vous ont donc fait parvenir un courrier postal.

Bonne journée.

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