Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Amende à cause d'un paiement refusé. que dois-je faire?

L'incident est arrivé le 7nov2012. J'ai déjà envoyé une lettre a Béziers mais je n'en ait eut aucun écho. Et aujourd'hui je reçoit une lettre avec le procès verbal. J'ai donc rédigé une deuxième lettre que voici:

Madame, Monsieur,
J’ai effectué un voyage en Intercité le mercredi 7 Novembre 2012, départ à 16h32 de Clermont-Ferrand pour arriver à 19h57 à Paris. J’avais en ma possession un billet aller acheté le même jour a quelques minutes du départ, mais pour le train de 17h32. C'est au guichet que l'on m'a dit de demander au contrôleur du train de 16h32 si il restait de la place. Chose faîte, je monte dans le train avec le billet de train de 17h32 ci joint.
Le contrôleur m'a donc expliqué qu'il suffisait d'annuler le billet de train de 17h32 par téléphone au 6365 pour pouvoir payer un billet (dans le train) via ma carte de crédit. Chose faite, je vais pour payer le billet du train de 16h32, mais la machine refuse ma carte plusieurs fois de suite. (Chose étonnante, vu que je venais d'acheter un billet en gare quelques minutes avant) Donc le contrôleur me donne une amende de 111€ (Insuffisance de perception : 65€ + Indemnité forfaitaire : 25€ + Frais de dossiers : 30€ c'est une somme excessive du fait que je n'ai pas chercher a contester, ou a ne pas coopérer, c'est juste la machine qui ne voulait pas lire ma carte) et me dit de régler ma situation en arrivant en gare de Bercy à Paris.
Arrivé en Gare de Bercy, je trouve un conseiller qui me dit qu'il ne peux rien faire pour moi.
Au final, je me retrouve avec un billet de train (56€) payé et en plus, une amende de 111€ pour ne pas avoir le bon billet à cause d'un incident de machine. Et le billet « soit-disant » annulé par le coup de téléphone ne m'as en réalité jamais été remboursé. Un agent SNCF m'a appris par la suite que ce billet n'était en réalité pas remboursable au numéro de téléphone 6365.
Ayant été induit en erreur pas un de vos agents et en conséquence de cette situation, je vous prie de bien vouloir enregistrer ma contestation de cette amende et de l'annuler.

Cordialement.

Que dois-je faire d'autre pour pouvoir annuler cette amende?

Jérémie
Jérémie
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Jérémie

Je vous invite a écrire en plus au service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
  • Service relations clients SNCF

    62973 ARRAS Cedex 9

    Si vous aviez encore une réponse négative ou pas de réponse je vous invite alors a contacter le médiateur de la SNCF au cas ou la réponse du service client ne vous satisferait pas.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous avez deux mois pour régler une amende, sinon le dossier est transmis à la Justice qui la met en recouvrement avec un montant beaucoup plus élevé.

Payer ne vous empêche pas de contester. Vous pouvez prendre contact avec le Centre de recouvrement indiqué sur votre PV.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page