Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Récupération code promo non utilisé

Bonjour,
J'ai payé un billet de train en utilisant un code promo de mon compte fidélité. J'ai du annuler mon train. Comment puis-je récupérer ce code promo que finalement je n'ai pas utilisé ?

Marine Pratlong
Marine Pratlong
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille, Bonjour Marine,

Après quelques temps d’absence sur la plateforme Questions & Réponses, je suis ravie de pouvoir de nouveau répondre à votre demande.
Je vous confirme que dans le cas d'un remboursement le Code Avantage n'est plus valable.
Je vous conseille à l'avenir de procéder à l'échange de votre billet.
Vous pourrez ainsi conserver le bénéfice de votre Code Avantage, à condition, que l'échange soit demandé sur les trains et tarifs éligibles.
Ainsi, lors de votre demande d'échange de billet, toutes les conditions n'étaient pas réunies pour que l'on vous le propose sur le site.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Martine,

vous ne pouvez malheureusement pas récupérer votre code de promotion lié à votre programme de fidélité Voyageur, en effet une fois utilisé sur un billet de train il ne peut être récupéré.En effet le code avantage reste actif en cas d'échange, mais ne peut être restitué en cas d'annulation.

En espérant avoir répondu à votre question,

Josselin

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez vous adresser :
« Relation Client Programme VOYAGEUR »
TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9.

Cordialement

Marine Pratlong
Marine Pratlong

Merci beaucoup. Je comptais échanger mon billet et non pas l'annuler à la base mais je ne sais pas pourquoi l'échange be m'était pas proposé... Peut-être un petit bug du site.

Camille S
Camille S

Bonjour,
Avez vous réussi à récupéré votre code ? Si oui, comment ? Car j'ai le même problème actuellement, l'échange n'étant pas proposé j'ai annulé le billet et pourtant en essayant une nouvelle réservation mon code s'affiche comme déjà utilisé pour une autre réservation.
Cordialement,
Camille S

Marine Pratlong
Marine Pratlong

Bonjour,
Non je n'ai pas récupéré mon code. Je pense que ce n'est pas possible mais peut être que vous trouverez un moyen :-)

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