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Difficultés de passation de l'ancien au nouveau programme Grand Voyageur

J'ai une carte Grand voyageur valable jusqu'au 31/03/13. Pourtant, on me dit qu'elle n'est plus valable.

1) je l'ai payé environ 30€, et jusqu'à présent je n'ai profité d'aucun avantage. Quid des points voyages supposés gagnés?

2) je suis supposée avoir reçue une nouvelle carte: que nenni. On me répond que je dois m'inscrire sur le site, ce que j'ai fait.

3) Je tente de me connecter à l'espace dédié, on me dit que le mail n'est pas renseigné, de contacter au téléphone le 3635 (0,34€ la min!!). Pour m'entendre dire: rien! On m'a raccroché au nez!! Je fulmine et et je trouve honteux d'être traitée de la sorte. Service Client: je vous attends.

Laetitia
Laetitia
Josselin Jobert
Josselin Jobert

Bonsoir Laetitia,

1) concernant votre carte Grand Voyageur, vous conservez sur le nouveau programme de fidélité les avantages de l'ancienne carte : notamment accès aux salons Grand Voyageur (jusqu'au 31/03/2013). Les points accumulé sont convertis sur le nouveau programme de fidélité Voyageur.

2&3) contactez la ligne dédiée Grand Voyageur : 0 892 330 330.
Voyez avec votre conseillère pour vérifier si le transfert c'est fait correctement, et renseigner s'il le faut votre mail dans la base de donnée, voir relancer l'adhésion.

En espérant avoir répondu à votre question,

Josselin

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