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Conditions d'échange et remboursement non précisées ?

Bonjour,
J'ai découvert qu'un billet que j'ai acheté avec une mention "échangeable/remboursable sans frais avant le début de validité" est en fait un billet TER, donc d'office il y a 10% de retenue, même avant le début de validité. Pouvez-vous mettre en application des conditions non déclarées lors de la vente ? Et impossible à retrouver autre part ? Quand seront mis à jour les conditions d'échange/remboursement pour que le client ne soit plus dans le mensonge lors de l'achat d'un billet ?
Cordialement.

Joëlle
Joëlle
Josselin Jobert
Josselin Jobert

Bonsoir Joëlle,

soit votre billet est un TER ou un Intercité à réservation facultative, dans ce cas il est valable 2 mois, dans les mêmes conditions tarifaires.
Soit c'est un Intercité avec réservation, alors il est échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille, au avec frais le jour du départ avant départ du train.

Astuce : Vous trouverez vos confions d'après vente au dos de chaque pochette à billets SNCF.

En espérant avoir répondu à votre question,

Josselin

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