Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

3 prélèvements bancaire injustifiés! Pourquoi?

Bonjour, j'ai voulu effectuer une réservation sur le site internet. J'ai essayé 3 fois de payer avec ma carte bancaire étrangère (USA)et cela n'a pas abouti.

J'appelle votre service client par 2 fois qui me dit (d'un ton désagréable) que c'est normal car les trains sont complets (alors que les billets voulus étaient toujours présents sur internet depuis 2 jours)

J'ai même reçu des mails de confirmation "Paiement échec"! et qu'aucune reservation n'a été faite il n'y a donc aucun dossier à mon nom!

Mais je m'aperçois que mon compte bancaire a été débité 3 FOIS d'un montant total de 350 dollars!!

J'appelle maintenant vos services clients (3 services différents!) Et là, il n'y a plus personne pour s'en occuper! Ce n'est plus de leur ressort!

J'ai écris un mail et aucune réponse!

J'aimerais savoir pourquoi votre "service client" se dèdouane maintenant de toutes responsabilités?
Quelles sont les recours rapides pour obtenir un remboursement? Serais-je remboursés à hauteur de 350 dollars? (car les taux de change euros/dollars fluctuent)

Pourquoi enclenchez vous quand même des débits alors que la transaction est confirmée en échec? Ce n'est absolument pas normal.

Sarah K
Sarah K

Réponses

Bonjour,

Pourrriez vous préciser sur quel site de réservation vous avez effectué cette opération ?

Si vous souhaitez réserver un voyage depuis un pays en dehors de la France, vous devez utiliser la passerelle http://www.tgv-europe.com/

Pourv réserver par téléphone vous devez composer le +33 892 35 35 35 depuis l’étranger (ce n° doit être rendu accessible par les services télécom du pays concerné).

Cordialement

Sarah K
Sarah K

Bonjour,

Je suis actuellement en France pour les vacances. Et j'ai effectué ma réservation en France sur voyage-sncf.com avec ma carte bancaire américaine VISA.

Après la découverte de ces 3 prélèvements injustifiés,
j'ai donc appelé le service client iDTGV (car je voulais réserver ce train ci), qui m'a indiqué un autre numéro de service client SNCF, car l'intitulé dans mes prélèvements est "SNCF".

J'ai donc appelé le service client SNCF qui m'a reconduit vers le service client Internet!

J'ai ensuite appelé le service client Internet qui m'a ensuite dit qu'il n'avait rien à voir avec tout ça!

J'ai donc écris un mail sur voyage-sncf.com, aucune réponse de leur part!

J'aimerais donc avoir une réponse, car si même le service client ne peut même pas nous aider, il y a un gros soucis!

J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la transaction bancaire a échoué par 3 fois et la SNCF me prélève quand même et ceci 3 FOIS!

Sarah K
Sarah K

Et je tiens à préciser que je me suis même déplacé en gare! Il ne peuvent rien faire non plus!

Bonjour,

Votre interlocuteur est donc bien le service client de l'agence voyages-sncf.com, accessible par la fonction 'contact' en page d'accueil du site. Vérifier également l'historique de vos réservations.

Le courriel que vous avez reçu (émetteur ?) confirme le bien fondé de votre contestation.

Cordialement

Bonjour Sarah K,

Nous venons de vous apporter une réponse par mail afin d'obtenir plus d'informations concernant votre tentative de réservation.

Bonne réception.

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