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Cette question a été résolue

Annulation e-billet / Greve

Je désire annuler mon trajet du 21/12/12 format e-billet (et tarif avec annulation/ remboursement sans frais jusque la veille du départ). Or en allant dans ''gérer mes réservations'' j'ai découvert un message qui m'indique que mon trajet n'est ''plus faisable'' à cause d'une grève prévue ce jour là (soit 2 jours plus tard) et l'interface d'annulation/remboursement normalement présente n'apparait pas. Le message propose un numéro de téléphone pour s'informer des conditions d’échange/remboursement qui s'avère n'être qu'une boite vocale fournissant l'adresse postale du service clients. Est-ce vraiment normal d’empêcher les usagers d'annuler un trajet e-billet censé être flexible à cause d'une grève prévue 2 jours plus tard ? Comment obtenir l'annulation et donc le remboursement de mon billet ?
D'avance merci.

Alison W.
Alison W.
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Alison W.,

Nous avons remonté ce problème à notre équipe technique.

Dans l'attente de leur retour, nous vous invitons à modifier votre voyage depuis le numéro 09 70 60 99 60
( Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé.)

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

Vous pouvez annuler votre e-billet par simple appel téléphonique au 3635 (depuis la France) ou au 00 33 892 35 35 35 (depuis l'étranger).

Bonne journée

Marc

Alison W.
Alison W.

Le problème a visiblement été résolu, j'ai pu effectuer le changement. Merci.

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