Questions & Réponses

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échange billet perdu par un retard car toujours de la place dans vos trains assis ou debout même tarif ?

Comment se fait-il que vous n’avez pas à échanger les billets de vos voyageurs qui le perdent par un retard non imputable à leur personne ,alors que vous êtes en droit d'en avoir.Mon fils a perdu son billet de TGV 59 € (non remboursable), car il était pris dans un embouteillage (manque de chance,le TGV n’était pas en retard).De ce fait,il a pris le train suivant,ce qui n’a pas été une perte pour la SNCF,car son voyage il l’a effectué.Ceci n’est pas très cohérent, car dans vos trains il reste toujours des places même debout.Ainsi que la personne qui voyagera debout payera le même prix que la personne assise. Parallèllement ma fille étudiante sur Strasbourg a régulièrement des retards de train et ne peut de ce fait bénéficier d’un tarif RETARD. Sans compter toutes les fois où elle voyage debout, dans son sac à dos son ordinateur et sa valise .Merci de satisfaire ma requète, car travaillant dûrement nous ne pouvons ainsi perdre notre argent aussi facilement

HUBER LUCIENNE
HUBER LUCIENNE
Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Dans le cas d'un billet non remboursable, la SNCF ne rembourse pas le billet si le voyageur rate son train, car la SNCF n'est pas responsable de l'acheminement du voyageur jusqu'à son train.

Dans le doute, mieux vaut prendre un billet remboursable, quitte à l'annuler peu avant le départ si le voyageur sera en retard, ou prendre une assurance qui couvre les retards de préacheminement.

Ta fille peut tout à fait bénéficier d'une compensation si le train est en retard de plus de 30 minutes pour cause SNCF, et dispose également d'une compensation si elle n'a pas pu avoir de place assise dans les trains à réservation obligatoire.

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